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    趙詠梅 : 用“三個關鍵詞” 詮釋南丁格爾精神
    --聽我們講商丘市第一人民醫院的故事(206)
    文章來源:商丘網-京九晚報 作者:戚丹青 發布時間:2022-05-11 11:19:41 訪問人數:

     

    商丘市第一人民醫院關節外科病區護士長趙詠梅和該院的淵源很深,建院初期,她的太爺爺就在這家醫院做廚師,因為這所百年醫院的前身叫“圣保羅醫院”,因此,她的爺爺還有個“洋名字”——趙保羅。趙詠梅從小在醫院附近長大,見證了太多生離死別,更對醫務工作者挽救患者生命的無私奉獻精神深有感觸,漸漸地,做一名白衣天使成了她的夢想。

    1999年,趙詠梅實現了自己的夢想。20多年來,她從青澀的護士成長為臨床病區護士長,對3個關鍵詞感觸最深。

    第一個關鍵詞:責任感

    參加工作的前10年,趙詠梅在兒科做護理工作。經過不斷地學習、磨練,她獲得了同事和患者的認可。

    懷孕7個多月時,她仍然堅持在一線工作。有一次趙詠梅值夜班,她的愛人不放心,便在走廊等她。那天住院患兒特別多,她往返穿梭、換針加藥、撫慰答疑。一名患兒家屬對她愛人說:“你看,那個懷孕的護士太有責任心了,活動不方便,服務態度還這么好,針扎得也好。”趙詠梅的愛人十分自豪,微笑著回答:“就是就是,你說得對!”

    趙詠梅說,從她步入神圣的醫學殿堂的那一刻起,就把白衣天使的崇高使命和全心全意為患者服務的天職深深地記在了心里。

    第二個關鍵詞:同理心

    在病房里,趙詠梅面對患者和家屬時總是輕聲細語、態度平和。面對繁雜的護理工作,難道她就沒有過厭煩和無奈?她說,自己也曾是患者家屬,有親身經歷和體會,所以不會厭煩。

    5年前的一天,趙詠梅的家人突發急性心梗。雖然自己是一名醫務人員,但是在那一刻,所有的醫療知識、理性思考仿佛瞬間在她腦子里消失了。趙詠梅一遍遍地問著參與搶救治療的同事:“怎么樣?沒事吧?能保證沒事吧?”她知道,自己問的都是并無實際價值的話,那個時候,醫生、護士的一個微笑、一個拍肩、一聲安慰,都像是最珍貴的救命稻草。也就在那一刻,趙詠梅理解了什么叫“感同身受”,什么叫“換位思考”,明白了患者術前的恐懼、焦慮和家屬的詢問、訴說,甚至所謂“挑剔”背后的無助和彷徨。

    第三個關鍵詞:學習力

    有了責任感的驅使,有了同理心的加持,工作就能得心應手了嗎?當然不是!患者病情千千萬,護理難點萬萬千,護理工作總有搞不定的新問題,怎么辦?趙詠梅的答案很簡單:不會,學唄!

    堅持學習不是一件容易的事,“一說都知道,一干勁就掉”,就拿制作PPT來說,趙詠梅起初真的是一竅不通,學習起來有畏難情緒。后來,她努力克服困難,修圖、插圖、整理文字、優化頁面,從每月質量講評、安全分析討論、業務學習入手,趙詠梅邊學邊做,掌握了思維導圖、流程圖、5W2H工作法、SWOT分析等管理工具,又從提升護理品質出發,學習了焦點解決短期療法、理性情緒行為療法等心理干預技術。通過不斷學習,趙詠梅開展了專項課題研究,先后發表了多篇專業論文,工作也越來越得心應手。

    趙詠梅說,在這所百年名院里,女性醫務工作者是醫院創新發展的“她力量”,身為其中的一員,自己愿意成為一個小小的音符,匯入醫院跨越式發展的精彩樂章。

     

     

     

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